Số cố định VIP + Tổng đài chăm sóc Khách hàng

Sự kết hợp hoàn hảo - Tiết kiệm 50% chi phí

Tìm hiểu

Điện thoại cố định VNPT + Tổng đài

Là dịch vụ thông tin liên lạc được thiết lập thông qua mạng điện thoại chuyển mạch công cộng PSTN (Public Switched Telephone Network)

  • Tiết kiệm 50% chi phí gọi ra. Gọi nội bộ miễn phí, rẻ hơn rất nhiều so với điện thoại di động
  • Số Hotline VIP theo nhu cầu của Doanh nghiệp - Thể hiện sự chuyên nghiệp
  • Tích hợp dữ liệu từ mạng xã hội Facebook, Zalo, web live chat, email Marketing, SMS....vào một hệ thống duy nhất
  • Chất lượng dịch vụ ổn định, liên lạc tiện lợi, triển khai lắp đặt nhanh
  • Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, không có thiết bị vật lý
  • Khi sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định, Quý khách có sẵn cơ sở hạ tầng để kết hợp lắp đặt các dịch vụ khác của VNPT Hà Nội như ADSL hoặc truyền hình MyTV, vừa tiết kiệm đường dây lắp đặt, vừa đảm bảo chất lượng và mỹ thuật cho gia đình, văn phòng

Và còn rất nhiều chức năng khác chờ bạn khám phá!

Các tính năng nổi bật

Định tuyến cuộc gọi thông minh

Định tuyến theo bộ phận, theo thời gian, xoay vòng nhân viên hoặc gọi vào nhân viên tương tác gần nhất.

Sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác

Hiển thị số máy gọi đến, chuyển tiếp cuộc gọi...

Gọi nội hạt, liên tỉnh và quốc tế

Theo phương thức trực tiếp truyền thống IDD.

Dữ liệu đa kênh hợp nhất

Các dữ liệu từ mạng xã hội, Telesale, Webchat...đều tập trung vào hệ thống của VCCC

Điện thoại cố định thế hệ mới IMS

IMS cho phép người dùng có thể sử dụng một hay nhiều loại thiết bị khác nhau, di chuyển từ mạng này sang mạng khác mà vẫn có thể dùng cùng một dịch vụ.

Cho phép rút ngắn thời gian thiết lập cuộc gọi trong các dịch vụ như nhắn tin tức thời, nhấn để nói, không cần phải bấm đầu số liên tỉnh/số điện thoại cần gọi mà chỉ cần số nội bộ.

IMS cung cấp nhiều giá trị gia tăng cho nhà cung cấp mạng, người phát triển ứng dụng, người cung cấp dịch vụ cũng như người sử dụng các thiết bị đầu cuối.

CRM/ERP Quản lý chất lượng cuôc gọi

Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã trả lời.

Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và tải file đã ghi âm.Giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm...

Đa kênh tích hợp

Tích hợp dữ liệu chat, comment trên Facebook Fanpage, Zalo và tiếp tục phát triển các mạng xã hội khác vào tổng đài

Tích hợp Chat Live Box vào Website của doanh nghiệp (Miễn phí)

Tích hợp EmaiL (Ví dụ: cskh@doanhnghiep.com.vn).Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời

Số cố định ĐẸP - VIP

Chúng tôi cung cấp số cố định THEO NHU CẦU:

Số Tam hoa: 888 -666 -999
Số Tứ Quý: 2222-5555-6666
Số Lộc phát, Phát lộc: 68-86
Thần tài bé, Thần tài lớn: 39-79
Số Tiến - Số Lùi: 789 -321
Số gách đảo:2332 - 1661
Số lặp: 2233 - 8899

Và còn rất nhiều dạng số khác, vui lòng Liên hệ để nhận list số đẹp

Các gói cước Tổng đài

Dưới đây là 3 gói cước cùng các tính năng chi tiết (đã VAT)

VCC CALL

49.000/Máy lẻ/tháng
299.000/Hotline/tháng
  • Số hotline có thể là số cố định, di động, 1800/1900
  • Không giới hạn cuộc gọi đồng thời tới tổng đài
  • Tích hợp tổng đài Sip có sẵn của doanh nghiệp
  • Số lẻ có thể là bất kì dạng nào (di động, cố định, Ip-Phone, SoftPhone...)
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh (Theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, người tương tác gần nhất...)
  • Thiết lập lời chào tương tác thoại
  • Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, đã trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, theo từng nhân viên)
  • Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và nghe lại và tải file ghi âm
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 45 ngày
Đăng ký

VCC CLOUD CONTACT CENTER

49.000/Máy lẻ/tháng
299.000/Hotline/tháng
780.000/userAdmin/tháng
  • CÓ TẤT CẢ CÁC CHỨC NĂNG CỦA VCC CALL CENTER
  • VCC Call Kit - Tích hợp tổng đài vào Crm/Erp có sẵn của doanh nghiệp
  • VCC Ticket Kit - API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM
  • Tích hợp Email, ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn.Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời
  • Tích hợp Box Chat live vào website của doanh nghiệp.Tự động nhận Chat và chia cho nhân viên xử lý
  • CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm
  • SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)
  • Quản lý chiến dịch tương tác outbound (gọi điện, gửi sms, email) với các Template đẹp mắt có sẵn
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 60 ngày
Đăng ký

Cơ cấu cước

Dưới đây là phí khởi tạo, phí hàng tháng và đơn giá gọi lắp mới Cố định và Tổng đài (đã bao gồm VAT)

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp các thắc mắc thông thường của khách hàng, nếu bạn có câu hỏi khác vui lòng Liên hệ

  • VNPT Cloud Contact center (VCCC) là tổng đài đáp ứng mọi nhu cầu cơ bản: Khách gọi đến 1 số hotline, lời chào, ấn số gặp các phòng ban, trượt số đến nhân viên. Và tích hợp thêm nhiều chức năng cao cấp: Tích hợp mạng xã hội, tích hợp CRM, ERP...

  • Chi phí ban đầu chỉ là 500.000 VNĐ, chi phí hàng tháng thì bạn xem ở mục cơ cấu giá.


  • TỔNG ĐÀI
    B1: Chọn ra 1 số làm hotline, chọn ra các số làm máy lẻ (nếu chưa có liên hệ để chọn)
    B2: Liên hệ gửi đăng ký kinh doanh, ký hợp đồng
    B3: Bên VNPT sẽ cấu hình toàn bộ theo kịch bản, nhu cầu khách hàng
    B4: Hoàn tất và sử dụng bình thường.Các chức năng quản trị nâng cao VNPT sẽ hỗ trợ sử dụng
    CỐ ĐỊNH
    B1:Chọn số đẹp theo ý
    B2:Ký hợp đồng
    B3.Thi công lắp đặt.Hoàn tất.

  • Sau khi ký hợp đồng và cấu hình, tổng đài hoạt động ngay (trong ngày).

  • Đúng. Bạn có thể tự viết kịch bản lời chào, kịch bản ấn các phím số gặp nhân viên/phòng ban và VNPT sẽ thiết lập.Nếu không có lời chào, hệ thống sẽ tự trượt đến máy lẻ theo cấu hình

  • Không giới hạn.Quan trọng là doanh nghiệp có thể tiếp bao nhiêu khách một lúc?Các khách gọi sau sẽ vào hàng chờ, hoặc không gọi được sẽ là gọi nhỡ, đều ghi vào hệ thống để bạn gọi lại.

  • Có.Bất kì số nào đều có thể tích hợp vào tổng đài làm hotline.

  • Được. Với user Admin, bạn toàn quyền cấu hình hệ thống.

  • Bạn cần có 1 đường Internet cáp quang của VNPT.Sau đó chọn số là xong.

  • Tức là khi Telesale dữ liệu khách sẽ vào tổng đài.Khi khách hàng chat, comment trên fanpage facebook dữ liệu cũng sẽ vào tổng đài.Khi chat trên web, dữ liệu cũng vào VCC =>Nếu các dữ liệu trùng nhau (tên, số điện thoại khách, email...) thì tổng đài sẽ báo ngay đó là cùng một khách =>Giúp dữ liệu đồng nhất, doanh nghiệp chăm sóc khách tối ưu.

  • IMS(IP Multimedia Subsystem) là một kiến trúc mạng nhằm tạo sự thuận tiện cho việc phát triển và phân phối các dịch vụ đa phương tiện đến người dùng.Tóm lại đây là điện thoại cố định thế hệ mới có nhiều tính năng cải tiến:Kết nối đa phương tiện, tích hợp Sip-trunking, tương thích tổng đài Ip...)

  • Được. Tổng đài tích hợp ERP quản lý dữ liệu nên có thể dễ dàng tìm kiếm

  • Ip-phone cũng là một máy vật lý như điện thoại bàn nhưng nó sử dụng kết nối Internet để hoạt động, vì vậy không cần đi dây.Ngoài ra còn nhiều tính năng nổi trội hơn điện thoại bàn như: hiển thị cuộc gọi nhỡ, ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi...
    Soft-phone là một phần mềm cài vào máy tính hoặc điện thoại di động và có giao diện gọi như di động bình thường.Softphone gọi qua giao thức VoIP Internet vì vậy bạn cần đăng ký với nhà cung cấp VoIP.Có cả những Softphone miễn phí tuy nhiên không khuyên dùng

  • IVR (Interactive Voice Response) có thể hiểu chính là sự phân nhánh tổng đài.Khi khách gọi đến ấn các phím số theo kịch bản để gặp người mình mong muốn. VCC có thể thiết lập rất nhiều nhánh tùy theo ý muốn của doanh nghiệp.

  • CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng.Bạn càng hiểu khách hàng bao nhiêu thì càng đáp ứng được nhu cầu của họ bấy nhiêu
    ERP (Enterprise resource planning software) là giải pháp phần mềm hỗ trợ việc quản trị một công ty.Quản lý mọi thứ của công ty: Việc kinh doanh, nhân lực, kênh bán hàng...
    VCC có sẵn ERP, nếu khách hàng đã có sẵn ERP (tốt hơn của VCC) thì sẽ tích hợp tổng đài vào ERP của khách

  • SLA (Service Level Agreement) được hiểu là cam kết của nhà cung cấp với khách hàng về việc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng, khắc phục các sự cố, phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

  • Được. Đơn giá nhắn tin xin xem ở phần Cơ cấu giá

  • Tùy trương hợp:
    TH1: Nếu hotline là số di động Vinaphone -> Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài là Vinaphone
    TH2: Nếu hotline là số cố định hoặc 1800/1900 ->Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài vẫn là Vinaphone, vì VCC lấy số di động Vinaphone làm định tuyến -> Trường hợp này cần chọn thêm 1 số Vinaphone đẹp


  • Số Hotline sẽ trở thành số ảo nên không thể sử dụng được nữa, nó là số đại diện hiển thị khi gọi ra ngoài
    Số lẽ vẫn có thể sử dụng như một sim số thông thường, nhưng gọi đi sẽ cần ấn thêm 159Số_cần_gọi (Ví dụ: 1590946051368)

  • Được. VCC không giới hạn về địa lý.Có thể thiết lập nếu khách từ Đà nẵng gọi thì trượt đến nhân viên Đà nẵng.

  • Được. Bạn có thể thử gói VCC Call Center rồi nâng cấp lên VCC Cloud Contact Center.


  • - Đổi địa chỉ: Việc này không ảnh hưởng gì, tổng đài vẫn hoạt động bình thường nếu bạn dùng máy lẻ là di động.Nếu dùng cố định thì phải chuyển các số đó sang văn phòng mới.
    - Mất mạng: Bạn không thể truy cập vào trang Admin quản lý nhưng tổng đài thì vẫn hoạt động bình thường, khách gọi vào vẫn trượt đến các số lẻ

  • Được. Bạn có thể tùy ý cấu hình định tuyến theo thời gian, ngoài giờ hành chính 17h30 thì sẽ trượt sang số nào do bạn chọn

NHANH TAY ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT!

100 khách hàng đầu tiên đăng ký sẽ miễn phí khởi tạo tổng đài, giảm 50% phí lắp đặt cố định.Với những tính năng nổi trội của VCC, hãy lựa chọn giải pháp tổng đài toàn diện cho doanh nghiệp của bạn.

CLOUD CONTACT CENTER

Giải pháp tổng đài ảo, tổng đài nội bộ toàn diện cho doanh nghiệp.Với nhiều tính năng cao cấp giúp Doanh nghiệp quản trị khách hàng, nhân viên, cuộ gọi, các chiến dịch Marketing.

811 Giải Phóng
Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội

094.605.1368